2015年8月8日 星期六

(課程心得) 本業─資訊時代(?)的金流變革

先寫結論:不推。
一天,六小時課程。時間是珍稀資源。

惟鑑於前次課程推銷事件爆衝後,朋友反饋查得到課程資料 Orz
所以再寫得謹慎些,無需深查或對號入座。
只是借鏡文。希望能達到「迴避技能 +1」的效果。


檢討「自己生氣」是獨立事件 (使用者自身經驗不可強諸他人),
雖然要誠實面對期望落差與惱怒 (時間、特休、通勤等成本浪費),
也要從中記取教訓 (非正向經驗,列為借鏡)。
所以應該減少怒氣,分析根因,增加未來成功的可能性。

連兩年經常性出差,但在本業無界範圍的挑戰中,
無論如何得擠出時間去學新技術、跟新知識。
有些好課在出差時開課、在台灣時的課程又很難讓人期待。
不論是時間、還是內容,選課已確實遇到瓶頸。

更新、更不確定,快速變動的新流程、新工具,
其實不少舊時監督手法,已不適用。
但沒有管道學習電腦稽核手法、後台程式檢查、檢調手法 (本業暗部技能)。

好不容易等到講金流檢查的課程,原本是很期待的。
資金之所在,舞弊之所在。
不能輕易相信人員可信。
不能簡單以為照章行事自主管理。
不要挑戰人性的脆弱,要有方法偵測可疑點。
畢竟這是個帶有強迫症與輕度迫害症的職系。

授課對象是稽核同業,講師本身具備銀行業相關經歷超過 25年。
雖然不在銀行業,但一般稽核一樣會檢查資金流,故無進入障礙問題。
也能以「End User」角度,了解自己在網銀與APP交易的危機與注意事項。

課前合理期待,應能獲取下列資訊:
1. 金流變革簡史 (歷程,由近到遠,應著重在最新概況與未來發展趨勢)。
2. 金流:錢由哪來?往哪裡去?哪裡是可以埋伏或截奪的點?
3. 網銀、第三方、雲端、行動綁定、智能設備等支付流程,與資訊安全。
4. 3之流程風險、事發損害狀態,風險控制點,流程補償措施或災損控制。
5. 實際案例解說。不用多,約 2個即可。但須言之有物。最近發生事件尤佳。
6. 連結舞弊紅旗。或是自不疑處發現。若能到這層,課程可歸入傳奇等級。
    【引用爐石戰記分類法:普通 → 精良 → 傳奇 (Legend) → 史詩 (Epic) 】

上課前還提早半小時到,拿到講義時當然要先整本閱讀過。
但課間就發現期望錯誤。怪了。

課程以 S.J為主軸之一(下稱賈生),但與授課內容意外的沒有串連。
聽過強者群的課(這理這裡、和這裡,受限篇幅,謹部份列舉),
原本還以為是鋪哏串接。
但賈生故事是從其傳記直接轉述。
金融機構流程系統,是金流作業。
沒有串連。沒有串連。沒有串連。
像是兩條平行線啊啊啊啊 Orz

加上中間還意外的推薦幾本書,有輕度相關,但未引起共鳴。
就會生成「與主題無關」、「占用時間」與「推銷」等疑慮。

再來是一天內前後約講了十次要動腦筋,要左腦右腦都用。
自己生成疑問,是次數過多似乎造成沒在用腦的暗示。很不妙。

然後對於舞弊案的異常行為或動作,以「可愛」來行容。
以這個語彙,描述充滿心計的惡意破壞行為,其實詭異。

聽完第一小時,自己就寫滿了一頁 A4 疑問清單。
六小時內,六次來回檢視教材,懷疑是不是自己的問題:
『有理解錯誤嗎?』『這樣的期待錯了嗎?』『是不是誤會什麼?』

因為聽不到期待內容,所以自然分心,轉向觀察講師。
如何表達、想傳遞什麼、效果、口條、互動。
雖然滔滔,但並不注重表達的效果 (學員接收情況)。
課程一般是單向輸出,並非班內討論,所以不用強求互動。
小心把皺眉推開,疑慮放在心裡,不要影響課程進行。

然後也偷偷觀察整班狀態。
群眾年齡、性別、專著、眼神、肢體動作。
多少人在聽、反應如何、筆記嗎、有其他人和我一樣困惑嗎?

當然也會觀察到自己在幹麻。
請特休、自費上課、一樣一大早通勤。
然後非常罕見的打瞌睡到差點趴在桌上。
我上課是不會睡覺的。尤其是花自己的錢上課時。
為了不睡著,只好一直寫字、加上滑手機。
基本上課上到這樣,算是 GG 惹。
內容不緊湊到可以分心觀察很多事情。要寫一個慘字。

運用課間補眠,但因坐在第二排,有順便聽同學問老師問題。
問實務題時回答中規中矩。
但在台上與運課又讓人困惑。

似乎是常見的情況:其實本業專精,經驗優則轉教。
但要教什麼?期望的效果?
不只是站到台上。不只是到場簽到。
法定 12小時進修,如何讓來者不虛此行?
其他課程也普遍有「在台下、不聽課、滿時數」等消極反抗行為。

很可惜啊。真的很可惜。
惡性循環下,變成公司或老闆也不覺得需要派員上課。
個人也會再三思量如何不以踩雷試課。畢竟成本太高。


寫這一長串,真正目的,是寫給自己看的。
用怎樣嚴苛的角度審查講師?
等哪天真到台上去,就不要讓自己用這些理由開脫。

上台的目的是什麼?
希望達到什麼效果?
要怎麼做?

來者有其目的與期待。
不要讓來者失望。
能否在例行與技能提升的過程裡,擦亮一些熱情與火花?
能否在課程中,解決或協助來者的疑難?

上台真的很難。
有足夠的專業了嗎?
有足夠強悍的心理素質了嗎?
有足夠的智慧因應各種臨場問題嗎?

這樣自問。然後在前進與退縮之間,作出選擇。

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